1. Zkontrolujte e-mailovou adresu, včetně číslic a teček.
2. Zkontrolujte heslo, včetně velkých a malých písmen.
3. Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovení hesla. Na e-mail vám pošleme odkaz k nastavení nového hesla.
4. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás.

Zadejte správnou e-mailovou adresu a klikněte na odkaz pro obnovení hesla. Pošleme vám odkaz, přes který si nastavíte nové heslo.

Pokud už máte účet, k odběru newsletteru se přihlaste ve svém profilu. Pokud účet nemáte, nejprve si ho založte.

Odběratelé newsletteru mají při objednávce od 1 580 Kč doručení na výdejní místo Packety zdarma. Pokud už máte účet, k odběru newsletteru se přihlaste ve svém profilu. Pokud účet nemáte, nejprve si ho založte.

Zkontrolujte, zda jste stále přihlášeni k odběru newsletteru. Pokud jste odběr zrušili, můžete ho znovu zapnout ve svém profilu.

Platbu převodem nenabízíme. Pro platbu předem můžete použít kartu přes GoPay nebo Stripe, PayPal nebo Apple Pay.

Pokud platba neprojde, zobrazí se tlačítko pro její zopakování. Odkaz dostanete také e-mailem. Můžete zkusit zaplatit jinou kartou.

Zopakujte objednávku a zvolte dobírku. Objednávka s neúspěšnou platbou bude automaticky zrušena.

Zopakujte objednávku s jiným způsobem platby nebo přes jinou platební bránu. Objednávka s neúspěšnou platbou bude automaticky zrušena.

Produkt se mezitím vyprodal a nyní ho neplánujeme znovu vyrábět. Pokud zůstane označený jako vyprodaný, můžete si u něj zapnout upozornění na dostupnost.

Produkt se mezitím vyprodal a nyní ho neplánujeme znovu vyrábět. Pokud zůstane označený jako vyprodaný, můžete si u něj zapnout upozornění na dostupnost. Odeberte ho z košíku, abyste mohli objednat zbývající produkty.

Čačky v pytli vybíráme náhodně z jednoho pytle, proto nemůžeme ovlivnit, jakou Čačku dostanete.

Ano. V den narozenin vám přijde e-mail. Pokud si něco objednáte, dostanete dárek.

U objednávek na dobírku můžete před odesláním přidávat nebo odebírat produkty. Přihlaste se ke svému účtu a otevřete objednávku.

Faktury do zásilek nepřikládáme. Fakturu dostanete e-mailem nebo si ji můžete stáhnout ve svém účtu.

Do poznámky napište, po kterém datu můžeme objednávku odeslat. S odesláním do té doby počkáme.

Zkontrolujte složku nevyžádané pošty. Posíláme potvrzení objednávky a následně potvrzení o odeslání. Pokud zprávy nenajdete, možná jste zadali chybnou adresu. Objednávku i tak evidujeme a odešleme.

Objednávku evidujeme i při neúspěšné platbě. Pokud neobsahuje produkt v předobjednávce, můžeme ji ručně změnit na dobírku. Kontaktujte nás e-mailem.

U každého produktu v předobjednávce najdete předpokládané datum doručení.

U produktů v předobjednávce neměníme design, barvu pokovení, smaltu ani křišťálů.

Výrobní postup nelze urychlit. Předpokládaný termín doručení stanovujeme co nejpřesněji.

Předobjednávku je potřeba zaplatit předem některou z nabízených možností, kartou nebo přes PayPal.

Ano. Poukaz lze ale uplatnit jen jednou. Pokud je objednávka levnější, nevyčerpaná částka propadá a nelze ji vrátit ani později použít. Poukaz proto doporučujeme uplatnit při nákupu ve stejné nebo vyšší hodnotě.

Ano. Na objednávku lze použít nejvýše jeden procentní slevový kupón a libovolný počet poukazů s pevnou hodnotou.

Poukaz posíláme elektronicky ihned po úhradě. To platí i při objednání tištěné verze, proto dobírka není dostupná.

Poukazy prodáváme pouze v hodnotách uvedených v e-shopu.

Poukaz platí šest měsíců od nákupu. Datum konce platnosti je na poukazu.

Poukaz standardně posíláme e-mailem. V objednávce můžete zaškrtnout „Zaslat vytištěný poukaz také kurýrem“.

Napište nám e-mail a poukaz vám dopošleme.

Kód lze uplatnit jen jednou. Hodnotu poukazu nelze rozdělit mezi více nákupů.

Pokud platba neprojde, zobrazí se tlačítko pro její zopakování. Odkaz dostanete také e-mailem. Můžete zkusit zaplatit jinou kartou. Kód můžete použít při zopakování platby.

Platnost prodloužit nelze. Systém poukaz automaticky vytváří a po uplynutí lhůty ukončí jeho platnost.

Zopakujte objednávku a zkuste jiný způsob platby. Dárkové poukazy nelze zaplatit na dobírku.

Pokud platba neprojde, zobrazí se tlačítko pro její zopakování. Odkaz dostanete také e-mailem. Můžete zkusit zaplatit jinou kartou. Při zopakování platby můžete použít stejný kód.

Slevy nelze kombinovat. Na zlevněné produkty se slevový kupón neuplatní.

Produkty skladem najdete v nabídce e-shopu. Produkty, které plánujeme znovu vyrobit, najdete s označením „předobjednávka“.

V tuto chvíli to nemůžeme potvrdit. Pravděpodobně je znovu vyrábět nebudeme. Pokud se vám šperk líbí, doporučujeme jej koupit, dokud je dostupný.

Série jako Slovenská epopej, Mileva, Sarra, Bohyně, Solčianky, Majolika nebo Z koutní plachty znovu vyrábět neplánujeme.

Vyprodané limitované kolekce a série už znovu nevyrábíme.

Lubina, Horehronské náramky a Ledový Telgárt.

Dříve dostupné oděvy už vyrábět nebudeme. Platí to pro kolekce Mileva (crop topy, sukně, šaty), Sarra (kabáty, šaty, kalhoty, tuniky) i Majolika (mikiny).

Na stránce produktu otevřete „Dostupnost v prodejnách“. Zelený údaj „dostupný“ označuje prodejnu, která má produkt k dispozici.

Na stránce produktu klikněte na „Upozornit na dostupnost“. Jakmile produkt doplníme, pošleme vám upozornění.

Někdy doplňujeme jen jeden nebo dva kusy. Produkt se pak může okamžitě vyprodat. V takovém případě si znovu nastavte upozornění.

Jiné barvy nevyrábíme. Všechny dostupné barevné kombinace najdete v e-shopu.

Zakázkovou výrobu šperků z kapacitních důvodů nenabízíme. Soustředíme se na výrobu nových sérií.

Zakázkovou výrobu šperků z kapacitních důvodů nenabízíme. Soustředíme se na výrobu nových sérií.

Šperky vyrábíme z pozlacené nebo rhodiované mosazi. Část v uchu je z chirurgické oceli. Používáme český křišťál, ručně malovaný šperkařský smalt a další přírodní materiály. Podrobnosti najdete u jednotlivých produktů.

Náušnice mají klasickou tyčku s motýlkovým uzávěrem. Klipsové náušnice nevyrábíme. Pokud je budeme nabízet, uvedeme to v názvu produktu.

Naše šperky neobsahují nikl.

Každodenní nošení nedoporučujeme. Šperky chraňte před vodou, potem, parfémy a chemikáliemi, které mohou poškodit pokovení.

Větší šperky standardně balíme bez obalu a menší do krabiček 5 × 5 cm. V prvním kroku košíku můžete zvolit barevnou ekologickou nebo plně recyklovatelnou krabičku.

Přestože jsou naše šperky antialergické, malým dětem je nedoporučujeme. Výjimkou jsou šperky určené přímo pro jejich věkovou skupinu.

Označení „náušnice“ znamená pár. U produktu označeného jako „jedna náušnice“ platí cena za kus.

Naše šperky ani jiné produkty nepůjčujeme.

Šperkovnice nabízíme pouze v barevných variantách uvedených v nabídce.

Dostupnost v jednotlivých prodejnách najdete na stránce každého šperku. Pokud u něj prodejna uvedena není, je dostupný pouze v e-shopu.

Ano, posíláme do celého světa. Ceny najdete v sekci Doručení.

Objednávky odesíláme následující den. Doručení trvá obvykle 1–2 dny od odeslání, tedy 2–3 dny od objednání.

Osobní odběr můžete zvolit přímo v košíku. Objednávku si pak vyzvednete v některé z našich prodejen v Bratislavě, v Eurovea nebo v Avionu.

V e-mailu o odeslání objednávky najdete číslo zásilky a odkaz na sledování.

Přibližné dodací lhůty pro jednotlivé země najdete v sekci Doručení. Závisejí na aktuální situaci.

Osobní odběr můžete zvolit přímo v košíku. Objednávku si pak vyzvednete v některé z našich prodejen v Bratislavě, v Eurovea nebo v Avionu.

Z hygienických důvodů nelze zboží zakoupené v prodejně vrátit ani vyměnit.

Dostupnost v prodejnách najdete u každého šperku. Pokud není uvedena například Eurovea nebo Avion, je dostupný jen v e-shopu.

Pokud je uvedený jako dostupný v prodejně, měla by ho mít skladem. Rezervace kvůli velkému počtu žádostí nenabízíme.

Přihlaste se ke svému účtu, v objednávkách vyberte příslušnou objednávku a otevřete formulář pro vrácení zboží.

Vyplňte prosím náš formulář pro vrácení zboží, kde najdete postup pro odeslání zásilky.

Pošleme vám e-mail s potvrzením přijetí žádosti. Po posouzení žádosti vám pošleme další pokyny k odeslání zásilky.

Z Česka, Polska a Maďarska je postup stejný. V jiné zemi nemůžeme nabídnout bezplatné podání na pobočce Packety. Po odeslání formuláře vám pošleme pokyny k dalšímu postupu.

Zboží zakoupené v e-shopu lze vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky nebo při třetí reklamaci stejné vady.

Vrácení je možné do 14 dnů od převzetí objednávky z e-shopu nebo při třetí reklamaci stejné vady. U poškozeného šperku postupujte podle pokynů k reklamaci.

Vyplňte prosím náš reklamační formulář, kde najdete postup pro odeslání zboží.

Vyplňte prosím náš formulář pro vrácení zboží, kde najdete postup pro odeslání zásilky.

Zboží nelze přímo vyměnit. Do 14 dnů od převzetí jej vraťte a vytvořte novou objednávku na požadovaný produkt.

Přímá výměna není možná. Osoba, která šperk koupila, jej může ze svého účtu do 14 dnů vrátit a poté objednat jiný.

Přihlaste se, najděte objednávku v sekci Objednávky, klikněte na „Vrácení nebo reklamace zboží“ a vyplňte reklamační formulář.

Vyplňte prosím náš reklamační formulář, kde najdete postup pro odeslání zboží.

Reklamace vyřizujeme co nejrychleji. Lhůta pro vyřízení je 30 dnů.

Po odeslání formuláře vám potvrdíme přijetí reklamace e-mailem. Po jejím posouzení vám pošleme další pokyny k doručení zásilky.

Z Česka, Polska a Maďarska je postup stejný. V jiné zemi nemůžeme nabídnout bezplatné podání na pobočce Packety. Po odeslání formuláře vám pošleme pokyny k dalšímu postupu.

V rámci dvouleté záruky je oprava zdarma. Pozáruční opravy jsou placené.

Vyplňte prosím formulář pro pozáruční servis, kde najdete postup odeslání.

Vyplňte prosím náš reklamační formulář, kde najdete postup pro odeslání zboží.

Šperky prosím neopravujte sami. Nevhodné lepidlo může šperk poškodit a vlastní opravou zaniká záruka. Šperk reklamujte tam, kde byl zakoupen: v naší prodejně, u prodejce nebo v e-shopu.

Samostatné součásti šperků neposkytujeme. Při výrobě používáme přesně vypočítané množství dílů a žádné nám nezbývají.